Envíos 

Despachamos a todo Chile. Los pedidos demoran entre 1 a 2 días en estar listos para despachar y, posteriormente, realizaremos tu envío.

Es responsabilidad de quien compra enviar la dirección correcta y asegurarse de que alguien reciba. Cualquier inconveniente en el momento de entrega por parte del cliente será de exclusiva responsabilidad de éste, por lo que deberá pagar nuevamente para realizar un reenvío.
Hacemos envíos se realizan por Starken; si necesitas que te enviemos a una sucursal, por favor escribe la dirección específica de la sucursal que más te acomode.

Cambios y devoluciones

Si te llega a sobrar un ovillo completo, tienes 6 meses para cambiarlo, en tal caso debemos coordinar ya que solo somos tienda online.

Solo se realiza devolución del dinero en casos excepcionales, problemas demostrables por defectos del producto o que se haya hecho un pedido online y no tengamos stock, en este caso, se ofrecerá la opción de hacer un cambio por otro producto o reembolsar el dinero. Si es el caso, deberás enviar un correo indicando el caso y los productos, luego, intentaremos gestionarlo lo más pronto posible.

Los productos deberán estar en el mismo estado en el que se compraron.

Kala se reserva el derecho de realizar o no la devolución dependiendo de las condiciones en que se encuentren los productos y de cada situación.

Es responsabilidad del/la cliente/a dar el cuidado adecuado a cada hilado, no se hará devolución si algún material no tuvo el cuidado correspondiente.